보험 TM 실장님, 이런 고민 있으시죠?
보험 텔레마케팅은 다른 업종의 TM과 다릅니다. 법적 규제가 엄격하고, 통화 품질 관리가 중요하며, 접수율이 곧 매출입니다. 보험 TM팀을 운영하는 실장님이라면 이런 고민들이 있으실 겁니다.
고민 1: “상담사마다 실적 차이가 너무 크다”
같은 고객 데이터를 주어도 접수율이 10%인 상담사가 있고, 2%인 상담사가 있습니다. 무엇이 다른 걸까요? 통화 녹취를 분석하면 답이 나옵니다.
고민 2: “녹취 관리가 안 되고 있다”
보험업법에 따라 통화 녹취는 필수입니다. 하지만 상담사 폰에만 저장되어 있어 관리가 안 되고, 금감원 점검 시 대응이 어렵습니다.
고민 3: “정확한 실적 파악이 어렵다”
상담사가 보고한 실적과 실제 실적이 다른 경우가 많습니다. 정확한 데이터 없이는 올바른 성과 평가가 불가능합니다.
고민 4: “상담사 이직이 너무 잦다”
반복적인 다이얼 작업, 불투명한 성과 평가, 급여 정산 오류… 이런 요소들이 상담사 이직을 부추깁니다.
MSCall로 해결하세요
✅ 실적 차이 원인 분석
MSCall 대시보드에서 상담사별 접촉률, 평균 통화 시간, 접수율을 한눈에 비교할 수 있습니다. 우수 상담사의 통화 녹취를 들으면서 다른 상담사를 코칭할 수 있습니다.
✅ 녹취 자동 클라우드 관리
모든 통화가 자동으로 녹음되어 클라우드에 즉시 업로드됩니다. 고객명, 날짜, 상담사별로 자동 분류되어 필요한 녹취를 즉시 검색할 수 있습니다.
✅ 100% 정확한 실적
모든 통화가 시스템에 자동 기록되므로 상담사 자체 보고가 불필요합니다. 실시간으로 정확한 실적을 확인할 수 있습니다.
✅ 업무 환경 개선 → 이직 감소
자동 다이얼로 반복 작업을 줄이고, 투명한 성과 평가로 신뢰를 높이며, 정확한 급여 정산으로 불만을 해소합니다.
보험 TM팀의 성과 관리 체크리스트
| 체크 항목 | 현재 | MSCall 도입 후 |
|---|---|---|
| 일일 통화 건수 목표 설정 | 구두 전달 | 대시보드에서 실시간 추적 |
| 접수율 모니터링 | 주 1회 수동 집계 | 실시간 자동 집계 |
| 우수 상담사 통화 청취 | USB 복사 후 재생 | 웹에서 즉시 재생 |
| 신규 상담사 교육 | 선배 옆에서 듣기 | 녹취 라이브러리 활용 |
| 월간 성과 보고 | 엑셀 수작업 | 대시보드 자동 리포트 |
| 급여 정산 | 2~3일 수작업 | 자동 정산 |
| 녹취 보관 (법적 의무) | 상담사 폰 의존 | 클라우드 자동 보관 |
보험 TM팀에 MSCall이 적합한 이유
- 녹취 의무 자동 충족 (보험업법 제96조)
- 접수 건 녹취 별도 관리 가능
- 상담사당 월 3만원의 합리적 가격
- 7일 무료 체험으로 위험 부담 없이 테스트