엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요?
텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다.
- 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고
- 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고
- 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고
- “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고
상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도 관리가 됩니다. 하지만 10명, 20명, 30명으로 늘어나면 엑셀 관리는 한계에 부딪힙니다.
MSCall 대시보드로 성과 관리를 자동화하세요
실시간 성과 모니터링
MSCall 대시보드에 접속하면 지금 이 순간 각 상담사가 몇 통의 전화를 했고, 몇 건의 접수를 받았는지 한눈에 확인할 수 있습니다. 더 이상 상담사에게 “오늘 몇 건 했어?”라고 물어볼 필요가 없습니다.
자동 집계되는 핵심 KPI
| 지표 | 설명 | 활용 |
|---|---|---|
| 총 통화 건수 | 상담사가 건 전화 총 횟수 | 근무 태도 평가 |
| 접촉률 | 실제 통화 연결된 비율 | 데이터 품질 평가 |
| 접수율 (전환율) | 접수 건수 / 총 통화 건수 | 상담 역량 평가 |
| 평균 통화 시간 | 통화 1건당 평균 소요 시간 | 효율성 평가 |
| 부재율 | 부재중/거절 비율 | 최적 통화 시간대 파악 |
일별 / 주별 / 월별 트렌드
시간이 지남에 따라 상담사의 성과가 어떻게 변화하는지 그래프로 시각화됩니다. 성과가 떨어지는 상담사를 조기에 발견하여 코칭할 수 있고, 우수 상담사의 패턴을 분석하여 팀 전체의 역량을 높일 수 있습니다.
상담사별 상세 리포트
각 상담사의 통화 이력, 상담 결과, 녹취 파일을 한 페이지에서 확인할 수 있습니다. 성과 면담 시 데이터를 기반으로 객관적인 피드백이 가능합니다.
엑셀 vs MSCall 비교
| 항목 | 엑셀 관리 | MSCall |
|---|---|---|
| 데이터 입력 | 수동 (상담사 자체 보고) | 자동 (통화 데이터 실시간 수집) |
| 정확도 | 오류 빈번 | 100% 정확 (시스템 자동 기록) |
| 실시간 확인 | 불가능 | 실시간 대시보드 |
| 트렌드 분석 | 수동 차트 작성 | 자동 그래프 생성 |
| 소요 시간 | 일 1~2시간 | 0분 (자동) |
| 파일 관리 | 여러 엑셀 파일 | 하나의 대시보드 |
데이터가 말해주는 성과 관리
“감에 의존하는 관리”에서 “데이터에 기반한 관리”로 전환하세요. MSCall은 텔레마케팅 성과 관리에 필요한 모든 데이터를 자동으로 수집하고 분석합니다.