MSCall 대시보드 완전 해설 – 한눈에 보는 콜센터 현황
MSCall 관리자 대시보드는 콜센터의 모든 현황을 실시간으로 보여주는 통합 관리 화면입니다. 이 글에서는 대시보드의 각 영역을 상세히 설명합니다.
대시보드 주요 영역
영역 1: 오늘의 요약
대시보드 상단에 표시되는 핵심 지표입니다:
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 총 통화 | 오늘 전체 상담사의 통화 건수 합계 |
| 접수 | 오늘 접수(전환) 건수 |
| 부재 | 오늘 부재중 건수 |
| 접수율 | 접수 / 총 통화 × 100 |
| 활성 상담사 | 현재 로그인된 상담사 수 |
영역 2: 상담사별 실적
각 상담사의 오늘 실적을 한눈에 비교할 수 있습니다:
- 상담사 이름
- 총 통화 건수
- 접수 건수
- 부재 건수
- 접수율
- 마지막 통화 시간
컬럼 헤더를 클릭하면 정렬이 가능합니다. 접수율 기준으로 정렬하면 성과가 좋은 상담사를 바로 확인할 수 있습니다.
영역 3: 고객 관리
고객 목록, 상담 이력, 배정 현황을 관리합니다:
- 고객 목록: 등록된 전체 고객 조회/검색
- 배정 현황: 상담사별 배정된 고객 수
- 상담 이력: 고객별 통화 이력, 결과, 메모
- 엑셀 업로드: 대량 고객 등록
영역 4: 녹취 관리
업로드된 통화 녹취를 관리합니다:
- 녹취 목록: 날짜/상담사/고객별 녹취 조회
- 즉시 재생: 웹에서 바로 재생 가능
- 결과 필터: “접수” 건 녹취만 필터링 가능
영역 5: 통계 분석
다양한 기간과 기준으로 데이터를 분석합니다:
- 일별 추이: 날짜별 통화 건수, 접수 건수 그래프
- 상담사별 비교: 상담사 간 실적 비교 차트
- 시간대별 분석: 시간대별 접촉률, 접수율 분석
- 월간 리포트: 월간 종합 실적 보고서
영역 6: 상담사 관리
상담사 등록, 수정, 삭제와 출퇴근 관리:
- 상담사 등록/수정: 이름, 연락처, 계정 관리
- 출퇴근 기록: 앱 로그인/로그아웃 기반 자동 기록
- 상태 관리: 활성/비활성/삭제 상태 관리
영역 7: 구독 & 결제
구독 현황과 결제를 관리합니다:
- 현재 구독: 상담사 수, 구독 기간, 결제 상태
- 좌석 관리: 상담사 추가/삭제에 따른 좌석 조정
- 결제 내역: 과거 결제 이력 조회
대시보드 활용 팁
팁 1: 오전/오후 체크
오전 11시와 오후 3시에 대시보드를 체크하면 상담사들의 업무 리듬을 파악할 수 있습니다.
팁 2: 주간 비교
매주 같은 요일의 데이터를 비교하면 트렌드를 파악할 수 있습니다. 월요일이 부재율이 높다면 화요일부터 집중 배치하는 전략도 가능합니다.
팁 3: 성과 코칭
접수율 상위 상담사의 통화 녹취를 하위 상담사에게 들려주면 효과적인 코칭이 가능합니다.