MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영의 모든 것이 달라집니다
“정말 그렇게 달라져?” MSCall 도입을 고민하시는 분들이 가장 궁금해하는 질문입니다. 도입 전과 후를 업무 단계별로 상세 비교해 보겠습니다.
1단계: 아침 출근
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도입 전 |
MSCall 도입 후 |
| 출근 기록 |
출근부에 수기 기록 |
앱 로그인 시 자동 기록 |
| 업무 준비 |
엑셀 파일 열기, 어디까지 했는지 확인 |
앱 실행 → 바로 통화 시작 |
| 소요 시간 |
15~30분 |
1분 |
2단계: 통화 업무
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도입 전 |
MSCall 도입 후 |
| 전화 걸기 |
엑셀에서 번호 확인 → 직접 다이얼 |
“다음 고객” 버튼 → 자동 연결 |
| 1건당 소요 |
번호 입력 15초 + 대기 35초 |
버튼 1초 + 대기 22초 (자동 끊기) |
| 결과 기록 |
엑셀에 수동 입력 (10초) |
결과 태그 선택 (2초) |
| 녹음 |
별도 녹음 앱 수동 관리 |
자동 녹음 + 자동 업로드 |
| 고객 메모 |
엑셀에 직접 입력 |
앱에서 바로 메모 입력 |
| 시간당 통화 |
15~20건 |
25~35건 |
3단계: 실장님의 하루
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도입 전 |
MSCall 도입 후 |
| 실적 확인 |
상담사에게 직접 물어보기 |
대시보드에서 실시간 확인 |
| 녹취 확인 |
상담사 폰에서 USB로 복사 → PC에서 재생 |
웹에서 즉시 검색 & 재생 |
| 실적 보고 |
엑셀 취합 → 보고서 작성 (1~2시간) |
대시보드 화면 캡처 (1분) |
| 상담사 코칭 |
감에 의존한 피드백 |
데이터 + 녹취 기반 코칭 |
| 야근 |
실적 정리하느라 주 2~3회 |
거의 없음 |
4단계: 월말 정산
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도입 전 |
MSCall 도입 후 |
| 출퇴근 확인 |
출근부 대조 (반나절) |
자동 집계 (즉시) |
| 실적 취합 |
상담사별 엑셀 합산 (1일) |
자동 집계 (즉시) |
| 수당 계산 |
건당/접수당 수동 계산 (반나절) |
자동 계산 (즉시) |
| 급여 명세서 |
수동 작성 (반나절) |
자동 생성 |
| 총 소요 |
2~3일 |
확인 클릭 한 번 |
| 정산 오류 |
월 2~3건 |
0건 |
5단계: 분쟁 발생 시
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도입 전 |
MSCall 도입 후 |
| 녹취 찾기 |
어느 폰에 있는지 모름 → 못 찾는 경우 빈번 |
검색 → 즉시 확인 |
| 대응 시간 |
수일 |
수분 |
| 입증 가능성 |
낮음 |
높음 |
종합 비교
| 항목 |
도입 전 |
MSCall 도입 후 |
개선율 |
| 시간당 통화 건수 |
15~20건 |
25~35건 |
+75% |
| 관리자 업무 시간 |
일 3~4시간 |
일 30분 |
-87% |
| 급여 정산 시간 |
월 2~3일 |
월 10분 |
-99% |
| 녹취 검색 시간 |
30분~수일 |
30초 |
-99% |
| 실적 데이터 정확도 |
80~90% |
100% |
+15% |
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