MSCall 자주 묻는 질문 (FAQ) 총정리
MSCall에 대해 가장 많이 받는 질문들을 모아 정리했습니다. 도입을 검토하시는 분들께 도움이 되길 바랍니다.
가입 & 시작
Q1: MSCall을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
MSCall 홈페이지에서 “무료로 시작하기”를 클릭하여 파트너(관리자) 계정을 생성합니다. 그 후 상담사를 등록하고, 앱을 설치하면 바로 사용 가능합니다. 전체 과정은 약 5분이 소요됩니다.
Q2: 무료 체험이 있나요?
네, 7일간 무료 체험이 가능합니다. 체험 기간 동안 모든 기능을 사용할 수 있으며, 별도 결제 정보 입력이 필요 없습니다.
Q3: 최소 계약 기간이 있나요?
없습니다. 월 단위로 구독하며, 언제든지 해지할 수 있습니다.
가격 & 결제
Q4: 가격이 어떻게 되나요?
상담사당 월 30,000원입니다. 관리자 계정은 무료이며, 모든 기능이 포함됩니다.
Q5: 초기 설치비가 있나요?
없습니다. 가입 즉시 사용 가능하며 별도의 설치비, 세팅비가 없습니다.
Q6: 상담사를 추가하면 비용은 어떻게 되나요?
상담사 추가 시 해당 월부터 추가 비용이 발생합니다. 예를 들어 5명 → 7명이면 월 비용이 20만원 → 28만원이 됩니다.
Q7: 상담사가 줄면 비용도 줄어드나요?
좌석 수 감소는 구독 갱신 시점에 반영됩니다. 현재 구독 기간 내에는 좌석 수를 줄일 수 없으며, 갱신 시 조정이 가능합니다.
기기 & 호환성
Q8: 어떤 폰에서 사용할 수 있나요?
Android 8.1 이상의 안드로이드 폰에서 사용 가능합니다. 삼성, LG, 샤오미, OPPO, 화웨이, 레드미, 리얼미, TCL, ZTE 등 14개 이상 제조사를 지원합니다.
Q9: 아이폰에서도 사용할 수 있나요?
현재 아이폰은 지원하지 않습니다. iOS의 보안 정책상 통화 녹음과 자동 다이얼 기능이 기술적으로 제한되어 있기 때문입니다. 안드로이드 폰을 사용해 주세요.
Q10: 듀얼심 폰에서도 작동하나요?
네, 듀얼심 환경에서도 정상 작동합니다.
기능
Q11: 통화 녹음은 어떻게 되나요?
MSCall 앱이 통화를 자동으로 녹음합니다. 녹음된 파일은 클라우드에 자동 업로드되어 관리자 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 특히 “접수” 결과로 처리된 통화의 녹취는 별도로 관리됩니다.
Q12: 고객 데이터는 어떻게 등록하나요?
두 가지 방법이 있습니다:
- 엑셀 업로드: 대량 등록 (수천 건 가능)
- 직접 입력: 개별 등록
Q13: 상담사 배정은 어떻게 하나요?
고객 데이터를 업로드하면 상담사에게 자동 배정됩니다. 관리자가 수동으로 배정을 변경할 수도 있습니다.
Q14: 관리자 대시보드는 어떻게 접속하나요?
웹 브라우저에서 www.mscall.co.kr에 접속하여 관리자 계정으로 로그인하면 됩니다. 별도 프로그램 설치 불필요, PC/태블릿/모바일 모두 가능합니다.
보안 & 데이터
Q15: 데이터는 안전한가요?
MSCall은 Supabase 클라우드 기반으로 운영되며, 다음과 같은 보안 조치를 적용합니다:
- 모든 통신 HTTPS 암호화
- Row Level Security (RLS) 적용
- 파트너별 데이터 완전 분리
- 녹취 파일 암호화 저장
Q16: 다른 업체의 데이터가 보일 수 있나요?
절대 불가능합니다. Row Level Security가 적용되어 자신의 파트너 데이터만 접근 가능합니다.
Q17: 서비스를 해지하면 데이터는 어떻게 되나요?
해지 후 30일간 데이터가 보관되며, 이 기간 내에 데이터 내보내기가 가능합니다. 30일 이후에는 모든 데이터가 완전 삭제됩니다.
기술 지원
Q18: 문제가 생기면 어떻게 연락하나요?
카카오톡 채널로 문의해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내 답변을 드립니다.
Q19: 앱 설치와 초기 세팅을 도와주나요?
네, 초기 세팅 지원을 제공합니다. 파트너 가입, 상담사 등록, 앱 설치, 고객 데이터 업로드까지 원격으로 도와드립니다.
Q20: 기능 요청은 어떻게 하나요?
카카오톡 채널이나 대시보드 내 피드백 기능을 통해 요청해 주세요. 많은 고객이 요청하는 기능은 우선적으로 개발합니다.
더 궁금한 점이 있으신가요?
위에 없는 질문이 있으시면 언제든 카카오톡으로 문의해 주세요.