콜센터 KPI, 제대로 설정하고 계신가요? “우리 팀 실적이 왜 안 오르지?” 이 질문에 답하려면 먼저 올바른 KPI를 설정해야 합니다. 잘못된 지표를 추적하면 아무리 열심히 해도 성과가 나지 않습니다. 아웃바운드 콜센터에서 반드시 추적해야 할 핵심 KPI 7가지를 소개합니다. 필수 KPI 7가지 KPI 1: 일일 통화 건수 (Daily Call Volume) 정의: 상담사 1인이 하루에 건 전화 횟수 […]
콜센터 KPI 설정법 – 반드시 추적해야 할 핵심 지표 7가지 게시물 읽기"
2026년, 텔레마케팅은 죽었을까? AI 챗봇, 카카오톡 마케팅, 이메일 자동화… 새로운 마케팅 기술이 쏟아지면서 “텔레마케팅은 이제 끝났다”는 말이 나옵니다. 정말 그럴까요? 결론부터 말하면, 아닙니다. 한국콜센터산업정보연구소에 따르면, 국내 아웃바운드 콜센터 시장은 2026년에도 연 5~7% 성장을 지속하고 있습니다. 특히 보험, 금융, 부동산 분야에서는 전화 영업이 여전히 가장 높은 전환율을 보이는 채널입니다. 변하는 것과 변하지 않는 것 변하지 않는
2026년 텔레마케팅 시장 트렌드 – 자동화가 답이다 게시물 읽기"
보험 TM 실장님, 이런 고민 있으시죠? 보험 텔레마케팅은 다른 업종의 TM과 다릅니다. 법적 규제가 엄격하고, 통화 품질 관리가 중요하며, 접수율이 곧 매출입니다. 보험 TM팀을 운영하는 실장님이라면 이런 고민들이 있으실 겁니다. 고민 1: “상담사마다 실적 차이가 너무 크다” 같은 고객 데이터를 주어도 접수율이 10%인 상담사가 있고, 2%인 상담사가 있습니다. 무엇이 다른 걸까요? 통화 녹취를 분석하면 답이
보험 TM 실장님을 위한 성과 관리 체크리스트 – 데이터 기반 관리법 게시물 읽기"
아웃바운드 콜센터 운영 비용, 어디서 새고 있을까? 아웃바운드 콜센터를 운영하는 사업주나 팀장이라면, “왜 이렇게 비용이 많이 드는 걸까?”라는 생각을 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 상담사 인건비 외에도 보이지 않는 운영 비용이 곳곳에 숨어 있습니다. 숨겨진 운영 비용 5가지 1. 다이얼 시간 낭비 💸 상담사가 전화번호를 수동으로 입력하는 데 평균 15~20초가 소요됩니다. 하루 200통 기준으로 계산하면: 200통
아웃바운드 콜센터 운영 비용, 어디서 새고 있을까? – 숨겨진 비용 5가지 게시물 읽기"
상담사 급여 정산, 매월 며칠씩 걸리고 있지 않나요? 텔레마케팅 팀의 급여 구조는 복잡합니다. 기본급에 건당 수당, 접수 인센티브, 야근 수당, 주말 수당까지… 10명의 상담사 급여를 정산하려면 최소 2~3일은 걸립니다. 더 큰 문제는 정확도입니다. 수작업 정산에서 실수가 발생하면: 급여가 적게 나가면 → 상담사 불만 → 이직 급여가 많이 나가면 → 회사 손해 → 되돌려 받기 어려움
상담사 급여 자동 정산 – 매월 수작업 정산에서 벗어나는 방법 게시물 읽기"
MSCall, 5분이면 시작할 수 있습니다 “새로운 솔루션 도입하려면 복잡하지 않을까?” 걱정하지 마세요. MSCall은 파트너 가입부터 첫 전화까지 단 5분이면 충분합니다. 이 가이드를 따라 하시면 됩니다. Step 1. 파트너 가입 (1분) MSCall 홈페이지에서 “무료로 시작하기” 버튼을 클릭합니다. 필요한 정보: 회사명: 사업자명 또는 팀명 담당자명: 관리자 이름 연락처: 전화번호 아이디/비밀번호: 로그인용 가입 즉시 관리자 대시보드에 접속할 수
MSCall 사용법 – 파트너 가입부터 첫 전화까지 5분 가이드 게시물 읽기"
엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요? 텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다. 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고 “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고 상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도
텔레마케팅 상담사 성과 관리, 엑셀 대신 이거 쓰세요 게시물 읽기"
콜센터 통화 녹음, 왜 체계적으로 관리해야 할까? 아웃바운드 콜센터에서 통화 녹음은 단순한 기록이 아닙니다. 법적 증거 자료이자 상담 품질 관리의 핵심 도구입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 녹음 파일을 상담사 개인 폰에 방치하거나, USB로 옮기는 수작업을 반복하고 있습니다. 통화 녹음 관리의 3가지 문제점 문제 1: 녹음 파일 분실 상담사 폰에만 저장된 녹음 파일은 폰 교체, 초기화, 분실
콜센터 통화 녹음 자동 관리하는 방법 – 수작업에서 벗어나기 게시물 읽기"
텔레마케팅 솔루션, 어떤 걸 선택해야 할까? 아웃바운드 콜센터를 운영하면서 자동 다이얼 솔루션을 찾고 계신가요? 국내에서 가장 많이 비교되는 두 솔루션, 이지다이얼과 MSCall을 항목별로 상세 비교해 보겠습니다. 1. 기기 호환성 항목 이지다이얼 MSCall 지원 기기 삼성/LG 일부 구형 모델 삼성, LG, 샤오미 등 14개+ 기종 최신폰 지원 제한적 최신 기종 즉시 지원 Android 버전 구버전 위주
텔레마케팅 솔루션 비교 2026 – 이지다이얼 vs MSCall 완전 비교 게시물 읽기"
아웃바운드 텔레마케팅, 아직도 수작업으로 하고 계신가요? 보험 영업, 부동산 분양, 금융상품 판매… 아웃바운드 텔레마케팅은 여전히 많은 기업의 핵심 영업 채널입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 아직도 이런 방식으로 일하고 있습니다. 상담사가 전화번호를 손으로 하나하나 다이얼하고 통화 녹음 파일을 수동으로 관리하고 실적을 엑셀에 직접 입력하고 급여는 계산기 두드려서 정산합니다 이 모든 과정에서 시간이 낭비되고, 실수가 발생하고, 관리자는 야근을
MSCall 소개 – 아웃바운드 텔레마케팅 자동화 플랫폼의 모든 것 게시물 읽기"
