텔레마케팅 스크립트 작성법 – 전환율 높이는 5가지 팁 텔레마케팅에서 스크립트는 상담사의 무기입니다. 좋은 스크립트는 초보 상담사도 베테랑처럼 상담하게 만들고, 나쁜 스크립트는 베테랑도 실적이 떨어지게 만듭니다. 수천 건의 통화 데이터를 분석해서 발견한 전환율을 높이는 스크립트 작성 5가지 팁을 공유합니다. 팁 1: 첫 15초가 승부 고객은 전화를 받고 15초 안에 “들을 가치가 있는가”를 판단합니다. 이 15초를 잘 […]
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콜센터 KPI, 제대로 설정하고 계신가요? “우리 팀 실적이 왜 안 오르지?” 이 질문에 답하려면 먼저 올바른 KPI를 설정해야 합니다. 잘못된 지표를 추적하면 아무리 열심히 해도 성과가 나지 않습니다. 아웃바운드 콜센터에서 반드시 추적해야 할 핵심 KPI 7가지를 소개합니다. 필수 KPI 7가지 KPI 1: 일일 통화 건수 (Daily Call Volume) 정의: 상담사 1인이 하루에 건 전화 횟수
콜센터 KPI 설정법 – 반드시 추적해야 할 핵심 지표 7가지 게시물 읽기"
보험 TM 실장님, 이런 고민 있으시죠? 보험 텔레마케팅은 다른 업종의 TM과 다릅니다. 법적 규제가 엄격하고, 통화 품질 관리가 중요하며, 접수율이 곧 매출입니다. 보험 TM팀을 운영하는 실장님이라면 이런 고민들이 있으실 겁니다. 고민 1: “상담사마다 실적 차이가 너무 크다” 같은 고객 데이터를 주어도 접수율이 10%인 상담사가 있고, 2%인 상담사가 있습니다. 무엇이 다른 걸까요? 통화 녹취를 분석하면 답이
보험 TM 실장님을 위한 성과 관리 체크리스트 – 데이터 기반 관리법 게시물 읽기"
엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요? 텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다. 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고 “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고 상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도
텔레마케팅 상담사 성과 관리, 엑셀 대신 이거 쓰세요 게시물 읽기"
