금융소비자보호법

통화 녹취가 중요한 법적 이유 – 실제 분쟁 대응 사례 “녹취? 그거 그냥 형식적으로 하는 거 아니야?” 많은 텔레마케팅 팀이 녹취 관리를 가볍게 생각합니다. 하지만 한 번의 분쟁이 발생하면 생각이 달라집니다. 실제로 일어날 수 있는 상황들 상황 1: 고객이 “동의한 적 없다”고 주장 보험 상품을 전화로 안내하고, 고객이 “가입하겠다”고 했습니다. 2주 후, 고객이 “나는 그런 […]