MSCall 대시보드 완전 해설 – 한눈에 보는 콜센터 현황 MSCall 관리자 대시보드는 콜센터의 모든 현황을 실시간으로 보여주는 통합 관리 화면입니다. 이 글에서는 대시보드의 각 영역을 상세히 설명합니다. 대시보드 주요 영역 영역 1: 오늘의 요약 대시보드 상단에 표시되는 핵심 지표입니다: 지표 설명 총 통화 오늘 전체 상담사의 통화 건수 합계 접수 오늘 접수(전환) 건수 부재 오늘 […]
MSCall 대시보드 완전 해설 – 관리자가 알아야 할 7가지 영역 게시물 읽기"
엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요? 텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다. 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고 “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고 상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도
텔레마케팅 상담사 성과 관리, 엑셀 대신 이거 쓰세요 게시물 읽기"
