5명 이하 TM팀, CRM이 꼭 필요할까? 상담사 3~5명의 소규모 텔레마케팅 팀을 운영하고 계신가요? “우리 팀은 작은데 CRM까지 필요할까?” 라는 생각이 드실 수 있습니다. 결론부터 말하면, 소규모일수록 CRM이 더 필요합니다. 소규모 팀이 CRM 없이 겪는 문제들 문제 1: 고객 정보가 상담사 머릿속에 상담사가 3명이면 관리가 되는 것 같지만, 상담사가 갑자기 퇴사하면 그 상담사가 관리하던 고객 정보가 […]
소규모 TM팀(5명 이하)을 위한 CRM 선택 가이드 2026 게시물 읽기"
아웃바운드 콜센터 운영 비용, 어디서 새고 있을까? 아웃바운드 콜센터를 운영하는 사업주나 팀장이라면, “왜 이렇게 비용이 많이 드는 걸까?”라는 생각을 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 상담사 인건비 외에도 보이지 않는 운영 비용이 곳곳에 숨어 있습니다. 숨겨진 운영 비용 5가지 1. 다이얼 시간 낭비 💸 상담사가 전화번호를 수동으로 입력하는 데 평균 15~20초가 소요됩니다. 하루 200통 기준으로 계산하면: 200통
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