상담사관리

텔레마케팅 상담사 이직률, 왜 이렇게 높을까? 텔레마케팅 업계의 상담사 이직률은 연 50~80%에 달합니다. 2명 중 1명은 1년 안에 떠난다는 뜻입니다. 새 상담사를 채용하고, 교육하고, 생산성이 올라오기까지 최소 2~4주가 걸립니다. 이직 1건의 비용을 계산해 보면: 비용 항목 금액 채용 공고 비용 10~30만원 면접 시간 (관리자) 5~10만원 교육 기간 (1~2주) 인건비 50~100만원 교육 기간 생산성 저하 30~50만원 […]

상담사 급여 정산, 매월 며칠씩 걸리고 있지 않나요? 텔레마케팅 팀의 급여 구조는 복잡합니다. 기본급에 건당 수당, 접수 인센티브, 야근 수당, 주말 수당까지… 10명의 상담사 급여를 정산하려면 최소 2~3일은 걸립니다. 더 큰 문제는 정확도입니다. 수작업 정산에서 실수가 발생하면: 급여가 적게 나가면 → 상담사 불만 → 이직 급여가 많이 나가면 → 회사 손해 → 되돌려 받기 어려움