MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영의 모든 것이 달라집니다 “정말 그렇게 달라져?” MSCall 도입을 고민하시는 분들이 가장 궁금해하는 질문입니다. 도입 전과 후를 업무 단계별로 상세 비교해 보겠습니다. 1단계: 아침 출근 도입 전 MSCall 도입 후 출근 기록 출근부에 수기 기록 앱 로그인 시 자동 기록 업무 준비 엑셀 파일 열기, 어디까지 했는지 확인 […]
MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영이 이렇게 달라집니다 게시물 읽기"
2026년, 텔레마케팅은 죽었을까? AI 챗봇, 카카오톡 마케팅, 이메일 자동화… 새로운 마케팅 기술이 쏟아지면서 “텔레마케팅은 이제 끝났다”는 말이 나옵니다. 정말 그럴까요? 결론부터 말하면, 아닙니다. 한국콜센터산업정보연구소에 따르면, 국내 아웃바운드 콜센터 시장은 2026년에도 연 5~7% 성장을 지속하고 있습니다. 특히 보험, 금융, 부동산 분야에서는 전화 영업이 여전히 가장 높은 전환율을 보이는 채널입니다. 변하는 것과 변하지 않는 것 변하지 않는
2026년 텔레마케팅 시장 트렌드 – 자동화가 답이다 게시물 읽기"
아웃바운드 콜센터 운영 비용, 어디서 새고 있을까? 아웃바운드 콜센터를 운영하는 사업주나 팀장이라면, “왜 이렇게 비용이 많이 드는 걸까?”라는 생각을 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 상담사 인건비 외에도 보이지 않는 운영 비용이 곳곳에 숨어 있습니다. 숨겨진 운영 비용 5가지 1. 다이얼 시간 낭비 💸 상담사가 전화번호를 수동으로 입력하는 데 평균 15~20초가 소요됩니다. 하루 200통 기준으로 계산하면: 200통
아웃바운드 콜센터 운영 비용, 어디서 새고 있을까? – 숨겨진 비용 5가지 게시물 읽기"
콜센터 통화 녹음, 왜 체계적으로 관리해야 할까? 아웃바운드 콜센터에서 통화 녹음은 단순한 기록이 아닙니다. 법적 증거 자료이자 상담 품질 관리의 핵심 도구입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 녹음 파일을 상담사 개인 폰에 방치하거나, USB로 옮기는 수작업을 반복하고 있습니다. 통화 녹음 관리의 3가지 문제점 문제 1: 녹음 파일 분실 상담사 폰에만 저장된 녹음 파일은 폰 교체, 초기화, 분실
콜센터 통화 녹음 자동 관리하는 방법 – 수작업에서 벗어나기 게시물 읽기"
