콜센터 통화 녹음, 왜 체계적으로 관리해야 할까? 아웃바운드 콜센터에서 통화 녹음은 단순한 기록이 아닙니다. 법적 증거 자료이자 상담 품질 관리의 핵심 도구입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 녹음 파일을 상담사 개인 폰에 방치하거나, USB로 옮기는 수작업을 반복하고 있습니다. 통화 녹음 관리의 3가지 문제점 문제 1: 녹음 파일 분실 상담사 폰에만 저장된 녹음 파일은 폰 교체, 초기화, 분실 […]
콜센터 통화 녹음 자동 관리하는 방법 – 수작업에서 벗어나기 게시물 읽기"
아웃바운드 텔레마케팅, 아직도 수작업으로 하고 계신가요? 보험 영업, 부동산 분양, 금융상품 판매… 아웃바운드 텔레마케팅은 여전히 많은 기업의 핵심 영업 채널입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 아직도 이런 방식으로 일하고 있습니다. 상담사가 전화번호를 손으로 하나하나 다이얼하고 통화 녹음 파일을 수동으로 관리하고 실적을 엑셀에 직접 입력하고 급여는 계산기 두드려서 정산합니다 이 모든 과정에서 시간이 낭비되고, 실수가 발생하고, 관리자는 야근을
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