MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영의 모든 것이 달라집니다 “정말 그렇게 달라져?” MSCall 도입을 고민하시는 분들이 가장 궁금해하는 질문입니다. 도입 전과 후를 업무 단계별로 상세 비교해 보겠습니다. 1단계: 아침 출근 도입 전 MSCall 도입 후 출근 기록 출근부에 수기 기록 앱 로그인 시 자동 기록 업무 준비 엑셀 파일 열기, 어디까지 했는지 확인 […]
MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영이 이렇게 달라집니다 게시물 읽기"
22초의 비밀: 왜 자동 끊기가 실적을 올릴까? 텔레마케팅에서 가장 비효율적인 시간은 언제일까요? 바로 “전화벨이 울리고 있지만 아무도 받지 않는 시간”입니다. 고객이 전화를 받지 않을 때, 상담사는 보통 30~45초 동안 기다립니다. 이 시간이 하루에 수백 번 반복되면 어마어마한 시간 낭비가 됩니다. 통신사 기준: 22초 한국 이동통신 3사(SKT, KT, LGU+)는 발신 후 약 22초가 지나면 통화 요금이
22초 자동 끊기가 실적을 올리는 이유 – 텔레마케팅 효율의 비밀 게시물 읽기"
