KPI

콜센터 KPI, 제대로 설정하고 계신가요? “우리 팀 실적이 왜 안 오르지?” 이 질문에 답하려면 먼저 올바른 KPI를 설정해야 합니다. 잘못된 지표를 추적하면 아무리 열심히 해도 성과가 나지 않습니다. 아웃바운드 콜센터에서 반드시 추적해야 할 핵심 KPI 7가지를 소개합니다. 필수 KPI 7가지 KPI 1: 일일 통화 건수 (Daily Call Volume) 정의: 상담사 1인이 하루에 건 전화 횟수 […]

엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요? 텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다. 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고 “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고 상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도