텔레마케팅 인사이트

텔레마케팅 스크립트 작성법 – 전환율 높이는 5가지 팁 텔레마케팅에서 스크립트는 상담사의 무기입니다. 좋은 스크립트는 초보 상담사도 베테랑처럼 상담하게 만들고, 나쁜 스크립트는 베테랑도 실적이 떨어지게 만듭니다. 수천 건의 통화 데이터를 분석해서 발견한 전환율을 높이는 스크립트 작성 5가지 팁을 공유합니다. 팁 1: 첫 15초가 승부 고객은 전화를 받고 15초 안에 “들을 가치가 있는가”를 판단합니다. 이 15초를 잘 […]

통화 녹취가 중요한 법적 이유 – 실제 분쟁 대응 사례 “녹취? 그거 그냥 형식적으로 하는 거 아니야?” 많은 텔레마케팅 팀이 녹취 관리를 가볍게 생각합니다. 하지만 한 번의 분쟁이 발생하면 생각이 달라집니다. 실제로 일어날 수 있는 상황들 상황 1: 고객이 “동의한 적 없다”고 주장 보험 상품을 전화로 안내하고, 고객이 “가입하겠다”고 했습니다. 2주 후, 고객이 “나는 그런

부동산 콜드콜 영업, 효율적으로 관리하는 법 부동산 분양팀에서 콜드콜은 여전히 가장 효과적인 영업 방법 중 하나입니다. 하지만 하루에 수백 통의 전화를 관리하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 분양 시즌에는 단기간에 대량의 전화를 처리해야 하기 때문에 효율적인 관리가 핵심입니다. 부동산 콜드콜의 특수성 특성 설명 관리 포인트 시즌성 분양 공고 후 집중 영업 빠른 세팅, 유연한 인원 조정

텔레마케팅 상담사 이직률, 왜 이렇게 높을까? 텔레마케팅 업계의 상담사 이직률은 연 50~80%에 달합니다. 2명 중 1명은 1년 안에 떠난다는 뜻입니다. 새 상담사를 채용하고, 교육하고, 생산성이 올라오기까지 최소 2~4주가 걸립니다. 이직 1건의 비용을 계산해 보면: 비용 항목 금액 채용 공고 비용 10~30만원 면접 시간 (관리자) 5~10만원 교육 기간 (1~2주) 인건비 50~100만원 교육 기간 생산성 저하 30~50만원

22초의 비밀: 왜 자동 끊기가 실적을 올릴까? 텔레마케팅에서 가장 비효율적인 시간은 언제일까요? 바로 “전화벨이 울리고 있지만 아무도 받지 않는 시간”입니다. 고객이 전화를 받지 않을 때, 상담사는 보통 30~45초 동안 기다립니다. 이 시간이 하루에 수백 번 반복되면 어마어마한 시간 낭비가 됩니다. 통신사 기준: 22초 한국 이동통신 3사(SKT, KT, LGU+)는 발신 후 약 22초가 지나면 통화 요금이

2026년, 텔레마케팅은 죽었을까? AI 챗봇, 카카오톡 마케팅, 이메일 자동화… 새로운 마케팅 기술이 쏟아지면서 “텔레마케팅은 이제 끝났다”는 말이 나옵니다. 정말 그럴까요? 결론부터 말하면, 아닙니다. 한국콜센터산업정보연구소에 따르면, 국내 아웃바운드 콜센터 시장은 2026년에도 연 5~7% 성장을 지속하고 있습니다. 특히 보험, 금융, 부동산 분야에서는 전화 영업이 여전히 가장 높은 전환율을 보이는 채널입니다. 변하는 것과 변하지 않는 것 변하지 않는

상담사 급여 정산, 매월 며칠씩 걸리고 있지 않나요? 텔레마케팅 팀의 급여 구조는 복잡합니다. 기본급에 건당 수당, 접수 인센티브, 야근 수당, 주말 수당까지… 10명의 상담사 급여를 정산하려면 최소 2~3일은 걸립니다. 더 큰 문제는 정확도입니다. 수작업 정산에서 실수가 발생하면: 급여가 적게 나가면 → 상담사 불만 → 이직 급여가 많이 나가면 → 회사 손해 → 되돌려 받기 어려움