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엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요? 텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다. 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고 “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고 상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도 […]
텔레마케팅 상담사 성과 관리, 엑셀 대신 이거 쓰세요 게시물 읽기"
콜센터 통화 녹음, 왜 체계적으로 관리해야 할까? 아웃바운드 콜센터에서 통화 녹음은 단순한 기록이 아닙니다. 법적 증거 자료이자 상담 품질 관리의 핵심 도구입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 녹음 파일을 상담사 개인 폰에 방치하거나, USB로 옮기는 수작업을 반복하고 있습니다. 통화 녹음 관리의 3가지 문제점 문제 1: 녹음 파일 분실 상담사 폰에만 저장된 녹음 파일은 폰 교체, 초기화, 분실
콜센터 통화 녹음 자동 관리하는 방법 – 수작업에서 벗어나기 게시물 읽기"
