엑셀로 성과 관리, 한계에 부딪히셨나요? 텔레마케팅 팀을 관리하는 실장님이라면 이런 경험이 있으실 겁니다. 상담사 10명의 일일 실적을 엑셀에 하나하나 입력하느라 퇴근이 늦어지고 상담사가 보고한 실적과 실제 통화 기록이 안 맞아서 다시 확인하고 월말에 실적 취합하려면 파일이 여기저기 흩어져 있어서 찾느라 고생하고 “이번 달 전환율이 얼마야?”라는 질문에 바로 답할 수가 없고 상담사가 5명 이하일 때는 엑셀로도 […]
텔레마케팅 상담사 성과 관리, 엑셀 대신 이거 쓰세요 게시물 읽기"
콜센터 통화 녹음, 왜 체계적으로 관리해야 할까? 아웃바운드 콜센터에서 통화 녹음은 단순한 기록이 아닙니다. 법적 증거 자료이자 상담 품질 관리의 핵심 도구입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 녹음 파일을 상담사 개인 폰에 방치하거나, USB로 옮기는 수작업을 반복하고 있습니다. 통화 녹음 관리의 3가지 문제점 문제 1: 녹음 파일 분실 상담사 폰에만 저장된 녹음 파일은 폰 교체, 초기화, 분실
콜센터 통화 녹음 자동 관리하는 방법 – 수작업에서 벗어나기 게시물 읽기"
텔레마케팅 솔루션, 어떤 걸 선택해야 할까? 아웃바운드 콜센터를 운영하면서 자동 다이얼 솔루션을 찾고 계신가요? 국내에서 가장 많이 비교되는 두 솔루션, 이지다이얼과 MSCall을 항목별로 상세 비교해 보겠습니다. 1. 기기 호환성 항목 이지다이얼 MSCall 지원 기기 삼성/LG 일부 구형 모델 삼성, LG, 샤오미 등 14개+ 기종 최신폰 지원 제한적 최신 기종 즉시 지원 Android 버전 구버전 위주
텔레마케팅 솔루션 비교 2026 – 이지다이얼 vs MSCall 완전 비교 게시물 읽기"
아웃바운드 텔레마케팅, 아직도 수작업으로 하고 계신가요? 보험 영업, 부동산 분양, 금융상품 판매… 아웃바운드 텔레마케팅은 여전히 많은 기업의 핵심 영업 채널입니다. 하지만 대부분의 TM팀은 아직도 이런 방식으로 일하고 있습니다. 상담사가 전화번호를 손으로 하나하나 다이얼하고 통화 녹음 파일을 수동으로 관리하고 실적을 엑셀에 직접 입력하고 급여는 계산기 두드려서 정산합니다 이 모든 과정에서 시간이 낭비되고, 실수가 발생하고, 관리자는 야근을
MSCall 소개 – 아웃바운드 텔레마케팅 자동화 플랫폼의 모든 것 게시물 읽기"
