MSCall 상담사 앱 사용법과 부가 기능을 안내합니다. 1차·2차 상담사가 앱에서 어떻게 업무를 처리하는지, 그리고 문의/공지/FAQ 등 기타 기능도 함께 살펴보세요. 📋 이 글에서 다루는 내용 4-1. 1차 상담사 앱 사용법 | 4-2. 2차 상담사 앱 사용법 | 4-3. 문의 및 기타 4-1. 1차 상담사 앱 사용법 1차 상담사의 전체 업무 흐름을 웹과 앱 화면으로 안내합니다. […]
[MSCall 튜토리얼] 상담사 앱 사용법 – 1차·2차 상담 업무 흐름 완벽 가이드 게시물 읽기"
MSCall의 관리 업무 기능을 안내합니다. 출퇴근 관리, 급여 설정 및 명세서, 관리자 추가, 대시보드 통계까지 — 정기적으로 확인해야 하는 핵심 관리 기능을 모두 다룹니다. 📋 이 글에서 다루는 내용 3-1. 출퇴근 관리 | 3-2. 급여 설정 | 3-3. 급여 명세서 | 3-4. 관리자 관리 | 3-5. 대시보드 & 통계 3-1. 출퇴근 관리 출퇴관리 페이지에서 월별
[MSCall 튜토리얼] 관리 업무 – 출퇴근, 급여, 대시보드 통계 완벽 가이드 게시물 읽기"
MSCall로 실제 영업을 운영하는 방법을 안내합니다. 운영 시간 설정부터 고객 관리까지, 매일 사용하는 핵심 기능을 익혀보세요. 📋 이 글에서 다루는 내용 2-1. 운영관리 (시간표 설정, 영업 시작/종료) | 2-2. 고객관리 (엑셀 업로드, 수동 추가) 2-1. 운영관리 운영관리 페이지에서 근무 시간표를 설정하고 영업을 시작합니다. 시간표에 따라 상담사에게 고객이 자동 배정되며, 일시정지/재개/강제종료도 가능합니다. 💡 포인트 근무/점심/휴식 시간을
[MSCall 튜토리얼] 운영 관리 – 영업 시작과 고객 관리 완벽 가이드 게시물 읽기"
MSCall을 처음 사용하시는 분들을 위한 초기 설정 가이드입니다. 파트너 가입부터 상담사 등록, 작업 생성까지 순서대로 따라하시면 바로 영업을 시작하실 수 있습니다. 📋 이 글에서 다루는 내용 1-1. 파트너 가입과 로그인 | 1-2. 구독 신청 | 1-3. 설정 안내 | 1-4. 상담사 등록하기 | 1-5. 작업 관리 1-1. 파트너 가입과 로그인 MSCall 홈페이지에서 “무료 시작” 버튼을
[MSCall 튜토리얼] 처음 시작하기 – 가입부터 작업 생성까지 5단계 완벽 가이드 게시물 읽기"
MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영의 모든 것이 달라집니다 “정말 그렇게 달라져?” MSCall 도입을 고민하시는 분들이 가장 궁금해하는 질문입니다. 도입 전과 후를 업무 단계별로 상세 비교해 보겠습니다. 1단계: 아침 출근 도입 전 MSCall 도입 후 출근 기록 출근부에 수기 기록 앱 로그인 시 자동 기록 업무 준비 엑셀 파일 열기, 어디까지 했는지 확인
MSCall 도입 전 vs 후 – 콜센터 운영이 이렇게 달라집니다 게시물 읽기"
텔레마케팅 스크립트 작성법 – 전환율 높이는 5가지 팁 텔레마케팅에서 스크립트는 상담사의 무기입니다. 좋은 스크립트는 초보 상담사도 베테랑처럼 상담하게 만들고, 나쁜 스크립트는 베테랑도 실적이 떨어지게 만듭니다. 수천 건의 통화 데이터를 분석해서 발견한 전환율을 높이는 스크립트 작성 5가지 팁을 공유합니다. 팁 1: 첫 15초가 승부 고객은 전화를 받고 15초 안에 “들을 가치가 있는가”를 판단합니다. 이 15초를 잘
텔레마케팅 스크립트 작성법 – 전환율 높이는 5가지 실전 팁 게시물 읽기"
MSCall 대시보드 완전 해설 – 한눈에 보는 콜센터 현황 MSCall 관리자 대시보드는 콜센터의 모든 현황을 실시간으로 보여주는 통합 관리 화면입니다. 이 글에서는 대시보드의 각 영역을 상세히 설명합니다. 대시보드 주요 영역 영역 1: 오늘의 요약 대시보드 상단에 표시되는 핵심 지표입니다: 지표 설명 총 통화 오늘 전체 상담사의 통화 건수 합계 접수 오늘 접수(전환) 건수 부재 오늘
MSCall 대시보드 완전 해설 – 관리자가 알아야 할 7가지 영역 게시물 읽기"
텔레마케팅 상담사 이직률, 왜 이렇게 높을까? 텔레마케팅 업계의 상담사 이직률은 연 50~80%에 달합니다. 2명 중 1명은 1년 안에 떠난다는 뜻입니다. 새 상담사를 채용하고, 교육하고, 생산성이 올라오기까지 최소 2~4주가 걸립니다. 이직 1건의 비용을 계산해 보면: 비용 항목 금액 채용 공고 비용 10~30만원 면접 시간 (관리자) 5~10만원 교육 기간 (1~2주) 인건비 50~100만원 교육 기간 생산성 저하 30~50만원
텔레마케팅 상담사 이직률 줄이는 3가지 방법 – 채용 비용 절반으로 게시물 읽기"
5명 이하 TM팀, CRM이 꼭 필요할까? 상담사 3~5명의 소규모 텔레마케팅 팀을 운영하고 계신가요? “우리 팀은 작은데 CRM까지 필요할까?” 라는 생각이 드실 수 있습니다. 결론부터 말하면, 소규모일수록 CRM이 더 필요합니다. 소규모 팀이 CRM 없이 겪는 문제들 문제 1: 고객 정보가 상담사 머릿속에 상담사가 3명이면 관리가 되는 것 같지만, 상담사가 갑자기 퇴사하면 그 상담사가 관리하던 고객 정보가
소규모 TM팀(5명 이하)을 위한 CRM 선택 가이드 2026 게시물 읽기"
22초의 비밀: 왜 자동 끊기가 실적을 올릴까? 텔레마케팅에서 가장 비효율적인 시간은 언제일까요? 바로 “전화벨이 울리고 있지만 아무도 받지 않는 시간”입니다. 고객이 전화를 받지 않을 때, 상담사는 보통 30~45초 동안 기다립니다. 이 시간이 하루에 수백 번 반복되면 어마어마한 시간 낭비가 됩니다. 통신사 기준: 22초 한국 이동통신 3사(SKT, KT, LGU+)는 발신 후 약 22초가 지나면 통화 요금이
22초 자동 끊기가 실적을 올리는 이유 – 텔레마케팅 효율의 비밀 게시물 읽기"
